Création ou refonte de site, d’interface homme-machine.
Rencontre avec les utilisateurs pour acquérir des connaissances sur leur fonctionnement et leur comportement face à une interface et/ou un site web et concevoir des systèmes adaptés (clarté de navigation, optimisation de parcours).
Une interface bien pensée améliore la productivité et la fiabilité (limite les coûts d'apprentissage, les erreurs, la charge cognitive, la fatigue) et rend le logiciel/objet plus facile à comprendre et à utiliser.